シティホテル1位は帝国ホテルが10連覇 日本生産性本部の顧客満足度ランキング
18/08/20
公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会はこのほど、2018年度第1回「JCSI(日本版顧客満足度指数)」の調査結果を発表した。シティホテル部門では10年連続で帝国ホテルが1位を獲得した。
JCSIは、統計的な手法による総計12万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査。年6回に分け、約30業種400以上の企業・ブランド調査を行う。第1回はシティホテル、ビジネスホテル、コンビニエンスストアなど6業種73企業・ブランドが対象だった。
8企業・ブランドが対象のシティホテルで1位になった帝国ホテルは、評価項目である顧客期待、知覚品質、知覚価値、顧客満足、推奨意向、ロイヤルティの6項目すべてでトップの評価を得た。2位はリーガロイヤルホテル、3位ホテルオークラ、4位ホテルニューオータニだった。
ビジネスホテルは10企業・ブランドのうち、1位はリッチモンドホテル、2位はドーミーイン、3位コンフォートホテル、4位スーパーホテル、5位ダイワロイネットホテルだった。
なお、コンビニ部門の1位はセイコーマート。
旅館ホテル の新着記事
- 3地域のエリア商談会、24年度も継続を決める 日旅連関西・理事会総会(24/03/29)
- コートヤード・バイ・マリオット福井、3月15日に開業 北陸新幹線延伸にあわせ/福井(24/03/14)
- 宿泊者数は19年比7・6%増の5074万人泊 23年12月の宿泊旅行統計(24/03/09)
- 19年比0・5%減の5億9275万人泊、コロナ前の水準まで回復 2023年の宿泊旅行統計年間値(24/03/07)
- 事業継続や経営改善 日旅協関西支部連合会、理事会と新年講演会開く(24/03/04)