楽しく読めて ときどき役に立つ観光・旅行専門紙「トラベルニュースat」

シティホテル1位は帝国ホテルが10連覇 日本生産性本部の顧客満足度ランキング

18/08/20

公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会はこのほど、2018年度第1回「JCSI(日本版顧客満足度指数)」の調査結果を発表した。シティホテル部門では10年連続で帝国ホテルが1位を獲得した。

JCSIは、統計的な手法による総計12万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査。年6回に分け、約30業種400以上の企業・ブランド調査を行う。第1回はシティホテル、ビジネスホテル、コンビニエンスストアなど6業種73企業・ブランドが対象だった。

8企業・ブランドが対象のシティホテルで1位になった帝国ホテルは、評価項目である顧客期待、知覚品質、知覚価値、顧客満足、推奨意向、ロイヤルティの6項目すべてでトップの評価を得た。2位はリーガロイヤルホテル、3位ホテルオークラ、4位ホテルニューオータニだった。

ビジネスホテルは10企業・ブランドのうち、1位はリッチモンドホテル、2位はドーミーイン、3位コンフォートホテル、4位スーパーホテル、5位ダイワロイネットホテルだった。

なお、コンビニ部門の1位はセイコーマート。

この記事をシェアする
購読申し込み
今読まれているニュース
地旅
今すぐにでも出たくなる旅 最新
「光る君へ」稀代の女流作家の足跡求め・滋賀大津

後世に深く濃く語り継がれる名作を描いた女流作家は、混沌とする世の中を、愛を持って駆け抜けた...

和歌山龍神に輝く夕夜景

大阪の中心部から車で約2時間、南紀白浜空港から1時間ほどの距離に位置する和歌山県田辺市龍神...

サステナブルアイランド四国への誘い・愛媛編

四国が進める観光のテーマは「持続可能」だ。社会全体のテーマとしてもはや中心に座りつつあるサ...

夕陽と語らいの宿ネットワーク
まちづくり観光研究所
地旅
関西から文化力
トラベルニュースは
文化庁が提唱する
「関西元気文化圏」の
パートナーメディアです。
九観どっとねっと
ページ
トップへ