販売ノルマがない会社

結構、マスコミにも取り上げられているので、ご存知の方もいると思うが、おさらいの意味でその秘訣を見ていくと（１）ショールームに車を１台も置いていない（２）客がショールームに入ってきたとき、スタッフが名前で声をかける（３）トヨタ車以外であっても洗車はいつでも何回でも無料で行える（４）試乗は48時間まで可能（５）販売ノルマがない（６）同じ価値観を持つ人材を探すため、独自の方法で新入社員を採用―などがある。

ショールームに車を置かないのは、お客がゆったりと寛げるスペースを確保するためで、ショールームに入ってきた客の名前がわかるのは車のナンバープレートで顧客のデータを管理しているからだが、同販売店では「顧客にいかに満足していただけるか」が原則。

しかしながら、この販売店がすごいところは「お客様の満足より社員満足を大切にすること」だ。社員が満足して働けば、それに伴って客への対応がよくなり、お客様満足度も自ずと高くなるという考えを持っているところだ。我が業界は、いかがなものでしょうか。

（トラベルニュースat 09年4月25日号）