J.D.パワー　19年度の国内ホテルチェーン満足度調査を発表

国際的なCS（顧客満足度）調査・コンサルティング会社、J.D. パワー ジャパン（東京都港区、J.D. パワー）は11月14日、２０１９年ホテル宿泊客満足度調査の結果を発表した。

調査は日本全国の18歳以上の男女を対象に、8－９月にインタネットで行った。日本全国のホテルグループ・チェーン１０７ブランドを対象に、直近１年間に宿泊したホテルでの経験やサービスに対する満足度を、予約、チェックイン・チェックアウト、客室、料飲（F&B）、ホテルサービス、ホテル施設、料金の７つの要素で調べた。調査は、今年で14 回目。

各料金カテゴリ－の上位３ホテルは次の通り。

【１泊３５０００円以上（ランキング対象10ブランド）】

▽第１位ザ・リッツカールトン (８０７ポイント)　客室、ホテル施設、F&、ホテルサービスの４ファクターでトップ評価▽第２位帝国ホテル (８０２ポイント)▽第３位インターコンチネンタルホテル、マリオットホテル （７６０ポイント）

【１泊１５０００－３５０００円未満（ランキング対象27ブランド）】

▽第１位ロイヤルパークホテルズ (７６１ポイント)　客室、ホテル施設、F&B、料金の４ファクターでトップ評価▽第２位ホテル日航 (７５１ポイント)▽第３位ラビスタ (７４３ポイント)

【１泊９０００－１５０００円未満（ランキング対象19ブランド）】

▽第１位ベッセルホテルズ (７２２ポイント)　料金でトップ評価▽第２位リッチモンドホテル (７１７ポイント)▽第３位カンデオホテルズ (７１５ポイント)

【1泊９０００円未満（ランキング対象19ブランド）】

▽第１位スーパーホテル (７０３ポイント)　６年連続の総合満足度第１位。チェックイン・チェックアウト、ホテルサービス、予約」の３ファクターでトップ評価▽第２位ホテル法華クラブ (６９６ポイント)▽第３位ヴィアインホテル (６８１ポイント)

※ポイントは１０００点満点。