シティホテル１位は帝国ホテルが10連覇　日本生産性本部の顧客満足度ランキング

公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会はこのほど、２０１８年度第１回「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）」の調査結果を発表した。シティホテル部門では10年連続で帝国ホテルが１位を獲得した。

ＪＣＳＩは、統計的な手法による総計12万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査。年６回に分け、約30業種４００以上の企業・ブランド調査を行う。第１回はシティホテル、ビジネスホテル、コンビニエンスストアなど６業種73企業・ブランドが対象だった。

８企業・ブランドが対象のシティホテルで１位になった帝国ホテルは、評価項目である顧客期待、知覚品質、知覚価値、顧客満足、推奨意向、ロイヤルティの６項目すべてでトップの評価を得た。２位はリーガロイヤルホテル、３位ホテルオークラ、４位ホテルニューオータニだった。

ビジネスホテルは10企業・ブランドのうち、１位はリッチモンドホテル、２位はドーミーイン、３位コンフォートホテル、４位スーパーホテル、５位ダイワロイネットホテルだった。

なお、コンビニ部門の１位はセイコーマート。