楽しく読めて ときどき役に立つ観光・旅行専門紙「トラベルニュースat」

シティホテル1位は帝国ホテルが10連覇 日本生産性本部の顧客満足度ランキング

18/08/20

公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会はこのほど、2018年度第1回「JCSI(日本版顧客満足度指数)」の調査結果を発表した。シティホテル部門では10年連続で帝国ホテルが1位を獲得した。

JCSIは、統計的な手法による総計12万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査。年6回に分け、約30業種400以上の企業・ブランド調査を行う。第1回はシティホテル、ビジネスホテル、コンビニエンスストアなど6業種73企業・ブランドが対象だった。

8企業・ブランドが対象のシティホテルで1位になった帝国ホテルは、評価項目である顧客期待、知覚品質、知覚価値、顧客満足、推奨意向、ロイヤルティの6項目すべてでトップの評価を得た。2位はリーガロイヤルホテル、3位ホテルオークラ、4位ホテルニューオータニだった。

ビジネスホテルは10企業・ブランドのうち、1位はリッチモンドホテル、2位はドーミーイン、3位コンフォートホテル、4位スーパーホテル、5位ダイワロイネットホテルだった。

なお、コンビニ部門の1位はセイコーマート。

この記事をシェアする
購読申し込み
地旅
今すぐにでも出たくなる旅 最新
世界水準の山岳高原リゾート長野県で過ごす夏

各地で30度以上の真夏日を経験した、5月の日本列島。今のところ、夏の暑さは平年並みの予想だが、...

海山歴史広大な静岡市で特別な旅

4月に始まった静岡デスティネーションキャンペーン(静岡DC)もそろそろ終盤。伊豆特集に続き、...

岡山美作三湯から令和の安らぎ

岡山県、ひいては山陽路を代表する湯のまち、美作三湯。岡山県北に位置する湯郷、湯原、奥津という...

夕陽と語らいの宿ネットワーク
まちづくり観光研究所
地旅
関西から文化力
トラベルニュースは
文化庁が提唱する
「関西元気文化圏」の
パートナーメディアです。
九観どっとねっと
ページ
トップへ