「ＡＩに負けない」　観栄会総会で吉田会長

観栄会（吉田瑛会長＝濱観光サービス）の２０２３年度定時総会が６月20日、大阪市淀川区のホテルプラザオーサカで開かれ、旅行会社と受入機関の会員45人が出席した。コロナ禍で１年延期していた役員改選では吉田会長を再選した。

吉田会長はあいさつで「先日、クルーズ客船のようなさんふらわあの新造船でお客様をお連れしました。別府温泉で宿泊したのですが、宴会を受け入れる旅館が２軒しかありませんでした」と自身の体験談から切り出した。「人員不足で、旅館ホテルも個人化が進んでいます。これが、コロナ禍を経た時代の変化かもしれません。頭を切り替えて過去の情報や、経験に頼った自分の知識は捨て、一から時代の流れに従っていかなければならないだろうと思っています」。アフターコロナの時代を実感したという。

その上で「人と人との関係で成り立っているのがこの業界。機械化、ＡＩ化が進んでいる中で、人間でできることを改めて考えなくてはなりません。感情が伴う仕事、人の心を読むことは機械やＡＩではできません。そのために必要なのは会話です」と話し…