顧客管理や社員満足向上にも重点　日本旅館協会関西のＩＴセミナー、針谷本部会長が生産性向上語る

日本旅館協会関西支部連合会ＩＴ戦略委員会（木下学委員長）はこのほど、大阪市北区の新梅田研修センターで２０１７年度第１回ＩＴセミナーを開いた。

木下委員長は「長年続けてきたセミナーは昨年から年２回の開催となり、集客と販売を中心に講師を招いて実施してきた。これからは顧客管理や社員満足度を高めることにも重点を置いたセミナーを開いていきたい」とあいさつ。その皮切りとして日本旅館協会本部の針谷了会長に講演を依頼したと話した。

第１部は針谷会長が「旅館ホテルの生産性向上」を演題に講演。「我々の業界は熟練や高学歴の人間を必要とせず、正社員率も低い。平均賃金も安い。ここから脱却するには優秀な人材を使い生産性を上げ、成長産業にするしかない」と話し、２０１５年に旅館ホテル生産性向上協議会を開いたことを報告した。

また宿泊・小売・飲食・介護・道路運送が生産性のワースト５業種であることも指摘し、改善を訴えた。

11月７日には新梅田研修センターで、ヒューマンネットワークの福田茂夫社長が「財務の改革」、日本ＨＲ協会ＫＡＩＺＥＮ事業部の東澤文二さんが「社員による改善活動セミナー」をテーマとしたセミナーを開くので、ぜひ参加し生産性向上のヒントを掴んでほしいと呼びかけた。さらに生産性向上の最大の敵は経営者の不作為であり、無駄の排除であることを力説した。

第２部ではシーアンドアールエムの小林武嗣社長が「旅館ホテルのＣＲＭ（顧客関係管理）入門」、第３部ではアプラスの加盟店営業部兼ペイメント事業開発部の熊田将昭マネージャーが「『Ｗｅ　Ｃｈａｔ　Ｐａｙ』説明会」、第４部では損害保険ジャパン日本興亜企画営業第５部５課の柴崎優紀課長代理が「保険・人材教育」について講演した。