「カリスマレベル」の接客　日本の宿おもてなし検定上級合格者が観光庁長官を表敬訪問

旅館ホテルの接客サービスの標準化とレベルの向上を目的に２００９年から始まった「日本の宿おもてなし検定」。２０１７年の上級合格者６人がこのほど、観光庁の田村明比古長官を表敬訪問した。

17年の合格者は男性１人と女性５人。２回目の挑戦で合格した人もいて、田村長官との面談では「試験を通じて、もてなしに対する自分の心構えが再確認できた」「旅館のなかでの自分の立場を整理できた」といった声が聞かれた。

30分程度の懇談の最後に田村長官は「ビジネスの上に、おもてなしが乗っているのが日本の強みです。みなさんの活躍に期待しています」と呼びかけていた。

同検定はＪＴＢ協定ホテル旅館連盟の発案で、全国旅館ホテル生活衛生同業組合、日本旅館協会、日本旅館国際女将会などをメンバーとする「日本の宿おもてなし検定委員会」（小口潔子委員長＝福島県磐梯熱海温泉・四季彩一力）により運営されている。事務局はＪＴＢ総合研究所。

検定は「接遇によるおもてなしのレベル」を初級、中級、中級実技、上級の４段階に設定し、試験や実技、作文や面接などで、各クラスの合格者を認定している。

これまでの合格者は、初級１万６８４１人、中級４２８５人。「お客様に感動していただけるカリスマレベル」と厳しい基準を設けた上級は昨年から試験が始まり、17年の合格者を合わせて11人と狭き門となっている。

今年の上級試験合格者で、観光庁を訪れたのは次の各氏。

池田真知子さん（山形県・一久若女将）▽飯星崇さん（群馬県・ホテル木暮接客サービス部門のマネジメント・教育担当）▽田村早代さん（群馬県・田村旅館女将）▽森歩美さん（静岡県・堂ヶ島ニュー銀水顧客管理担当）▽矢島佳代子さん（長野県・池の平ホテル＆リゾーツ女将）▽小林孝子さん（長野県・よろづや旅館客室係）。