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Airbnb 近隣サポート窓口を開設、折り返し電話対応も

21/04/06

Airbnbは4月6日、「近隣コミュニティサポート窓口」(https://www.airbnb.jp/neighbors)をウェブサイト上に開設した。日本国内の契約宿泊施設の近隣からの苦情や相談を受け付ける。

定型フォームへの記入で受け付けるだけでなく、迅速に対応するため必要に応じて折り返し電話を求めることができる。

すでに今年2月から同様の窓口をオーストラリアとニュージーランドで開設している。

Airbnbジャパンの田邉泰之社長は「万一の近隣苦情に対応し、日本語通訳を介した通話対応によって近隣コミュニティにさらなる安心を提供し、潜在的な問題が発生した場合に調査・対応がしやすくなることを目的にしています」とコメントしている。

宿泊利用の増加を想定する東京オリンピック期間は窓口対応の増員も予定している。

 

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