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「顧客満足度」 旅行業界初の1位 日本旅行、JCSI調査で選ばれる

18/11/26

日本旅行が11月7日、日本版顧客満足度指数(JCSI)調査の「顧客満足度」で1位に選ばれた。旅行業界では初めて。知覚品質や推奨意向、ロイヤルティでも1位になった。

JCSI調査は、公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が2009年度から実施している日本最大級の顧客満足度調査。サービス産業の生産性をはかるうえで重要である「顧客満足」を数値化・可視化し、企業や業種の成長に資する情報として用いることを目的に行っている。

1位に選ばれた顧客満足度は「利用して感じた満足の度合い」、知覚品質は「実際にサービスを利用した際に感じる品質への評価」、推奨意向は「利用したサービスの内容について肯定的に人に伝えるかどうか」、ロイヤルティは「今後もサービスを使い続けたいか、もっと頻繁に使いたいかなどの再利用意向」。

日本旅行では「グループ全社でお客様満足の最大化を目指していく」としている。

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