triplaチャットボット　ホテル旅館など導入施設が500超え

旅行業界向けにＩＴ・ＡＩサービスを展開するtripla（トリプラ、東京都中央区）は９月５日、多言語ＡＩサービス「triplaチャットボット」を導入したホテル旅館、旅行会社などの施設が５００施設を突破したと発表した。

同社は２０１７年１月にサービスを開始。これまでに藤田観光、野口観光、京王プラザホテルなど大手ホテルグループをはじめ、独立系のホテルや旅館でも導入が進んでいる。

今年８月には、ワシントンホテルが運営する「ワシントンホテルプラザ」、「R&Bホテル」、「名古屋国際ホテル」の３つのホテルブランドの全42施設が導入するなど、日本国内の導入施設は５２４施設となった。

triplaチャットボットは、ゲストのお問い合わせに、ＡＩと多言語対応チャットオペレーターがサポートする。AIの自動回答率は90％に及び、メールを60％削減できているという。