【観光業界リーダー年頭所感】株式会社日本旅行　執行役員西日本エリア代表　関昌博 氏

新年明けましておめでとうございます。弊社はお陰様で昨年創業１２０周年の節目を迎えることができました。長年に渡りお客様、全国の契約施設の皆様、地域の皆様をはじめ多くの方々に支えられてまいりましたことに改めて感謝申し上げます。

弊社は創業１２０周年を記念しまして団体旅行を始めた創業者の生涯を描く小説「旅行屋さん　日本初の旅行会社・日本旅行と南新助」を昨年10月に株式会社実業之日本社より刊行いたしました。創業者・南新助によって企画された、日本初の列車を利用した高野山ならびに伊勢神宮への団体旅行、そして３年後の１９０８年国鉄貸切臨時列車による善光寺参りの団体旅行は、日本における旅行業の発祥とされています。団体旅行という概念さえなかった時代に新助は「旅のお世話」を生業としていくことを決意しました。その後の戦争の苦難や高度成長期を経て現代に至るまで、時代は変わっても人々の「旅に出たい」という想いを支えてきた歴史を振り返り、新しい年に向き合ってまいりたいと思います。

本年も海外旅行の伸び悩みや一部地域におけるオーバーツーリズム、中国情勢、長引く猛暑、業界全般の人手不足など旅行業界を取り巻く課題の解決は容易ではありません。

しかし、日本旅行グループの全社員が関わって新たに策定、発信しました日本旅行グループ理念の通り、「旅」という事業が持つ本質である「人と人をつなぐ」「人と地域を結ぶ」「想像を超えた世界を紡ぐ」ことによって「こころ豊かで躍動する未来」を皆様とともに創ること、これを私たちの使命として再認識し、ワクワクする旅をお届けすることに改めてこだわりたいと考えています。

AIの急速な普及によりあらゆるサービスが劇的に変わろうとしていますが、この時代の変化に対応しながら、法人営業の分野でも顧客や地域の立場に立ってその課題にソリューション（解決策）とホスピタリティを持って真摯に対応させていただく所存です。

創業者がサービス業の原点として根源的価値としての「こころ」に想いを馳せたであろうことをふまえまして、私たちは「こころに響く瞬間を」というシグネチャーメッセージを強く心に刻んで日々のサービス向上に取り組んでまいります。