お客様を研究しない人

新規開拓先の見込み客でも、日ごろからお付き合いのある取引先でも、その会社や担当者について興味を持とうとしない人は、知らず知らずのうちにチャンスを見過ごしてしまい損をします。お客様を知らないと「心に届くサービス」などできるはずもありません。

会社なら年間スケジュールを知り、創業記念日、賞与の日なども調べておきます。個人なら誕生日は当たり前、結婚記念日、子どもの学校、趣味など営業トークの切り口になるだけなく、自社商品・サービスへの関連づけができるケースも多いです。リサーチに励みましょう。

◇いろんなアンテナをつねに張りめぐらせよう

（川西修＝幸南食糧会長）

（トラベルニュースat 2025年2月10日号）