宿題をいただこう

私は「お客様の声は私たちの商品の品質」であると考えています。そのため、お客様を訪問した際、ご要望を一つでも多く聞いて帰ることを心がけています。言い換えれば、お客様から宿題をいただき、次の訪問時に宿題の成果を報告するようにしています。私はこれを「宿題企業」と命名しています。

お客様からいただく宿題は、会社にとって改善すべき議題を教えていただいたことになり、その宿題に全力で取り組めば、お客様からの信頼を得ることになります。お客様の声をしっかり聞く企業は、成長スピードが早いように感じます。

◇お客様の声に向き合おう

（川西修＝幸南食糧会長）

（トラベルニュースat 2020年9月10日号）