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クレーム処理の仕事を厭がる人

クレーム処理は確かに気が重いもの。一番ダメなパターンが「では担当の者に代わります」といって、電話を回してしまうこと。お客様はただでさえ不満を訴えるために電話をしているのに「一体何回同じ説明をさせられるんだ!」。

クレーム処理では、電話をたらい回しにしないこと。電話に出た社員がきちんと話を聞き、相手の話に口を挟まず、誠意をもって最後まで聞きます。クレーム処理ひとつで、会社の信用度は大きく変わります。その自覚をもって真剣に誠実にクレーム対応できる人は、いずれ会社を背負って立てるでしよう。

◇クレームは宝物。

(川西修=幸南食糧会長)

(トラベルニュースat 2023年3月10日号)

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