観光庁が主催する「全国ＤＭＯ会議」が３月９日に国際フォーラムで開催されました。和田長官からの基調講演「ＤＭＯに期待される役割」と第１部の取り組み事例発表の後、第２部のパネルディスカッション「持続可能な観光地域づくりに向けて」のモデレーターと...

千葉県犬吠埼観光ホテルの三河歩さんよりバトンを受けました、岩手県盛岡市つなぎ温泉・湯守ホテル大観の暦本玲子です。 当館は、盛岡駅から車で20分ほどのつなぎ温泉にございます。源泉掛け流しのお風呂を楽しみ、岩手山・御所湖を眺めることができ...

このところ宿泊施設の進化は目覚ましい。ホテルのような旅館のような施設もあれば本屋のホテルやゲーム専用ホテル、子どもたちの目線で楽しめるホテルなど“宿”を切り口に様々な施設が登場。睡眠や入浴など“身体”を休めるから“心”を休めるような、そんな...

大手企業がこぞって賃上げに動いています。初任給も続々上がり、ユニクロやセガサミーなどは30万円です。これまで貯めていた内部留保をここぞとばかりにはきだし始めたのも人手不足が常態化しているからに他なりませんが、こうした動きに地方の中小企業が太...

クレーム処理は確かに気が重いもの。一番ダメなパターンが「では担当の者に代わります」といって、電話を回してしまうこと。お客様はただでさえ不満を訴えるために電話をしているのに「一体何回同じ説明をさせられるんだ！」。 クレーム処理では、電話...

京都で大名同士の争いで都が修羅の巷となったために、京都を後にいたします。 大阪へ出て参りまして住吉大社の照西庵へ住まいを移すことになます。近郷近在の者も生き仏の一休禅師がお出でになったので皆が甲斐甲斐しくお世話をします。 「こん...

国内市場、インバウンド市場はようやく戻ってきた。反転攻勢の大チャンスである。ただ、残念ながらコロナ禍３年のダメージは大きく、資金、人材ともに困窮している現状では、今までのビジネスモデルだけでの回復は明らかに難しい。 しかしながら、コロ...

２０１６年に施行された「障害者差別解消法」が21年に改正され、合理的配慮は、民間事業者に向けての努力義務が法的義務化となることが可決し、公布から３年以内に施行されます。配慮でよかったものをなぜ義務化するのか？　配慮なのだから、思いやりを持て...

昭和最後・平成最初の１９８９年までの10年間、温泉観光地旅館の宿泊客売上構造が様変わりしている。 ＴＭＣ時代最後のアンケート調査によれば89年の「宿泊客売上に占める宿泊料売上（１泊２食付）の割合60％以上」の旅館が81％にのぼっている...

このところ、飲食店でのＳＮＳによるいたずら被害、老舗旅館でのレジオネラ菌問題など公共の場で、さまざまなニュースが出ていますね。働く現場側、お越しいただくお客様側、双方の協力があってこそ憩いの場なのですが、それぞれの適切な対応ができていなけれ...