私は「お客様の声は私たちの商品の品質」であると考えています。そのため、お客様を訪問した際、ご要望を一つでも多く聞いて帰ることを心がけています。言い換えれば、お客様から宿題をいただき、次の訪問時に宿題の成果を報告するようにしています。私はこれ...

平成６年９月、妻とともに奈良薬師寺近くの喫茶店で、何気なく飾ってあった本棚に目が留まりました。「おふくろさんの味」という本で、著者はエッセイストであり、この店のオーナーであることがわかり、さっそく会ってみたいと３人で初対面。 その動機...

桔梗屋が「うん、あの周建という小坊主は、只者ではない、よし何とかしてぎゃふんと言わしてやろう」。 数日後、桔梗屋が法事にかこつけて、安国寺の像外和尚に「周建をお供に願います」こう伝えたから、像外和尚も周建を連れていく。桔梗屋の屋敷の前...

城泊キャッスルステイイベントの応募受付期間は、２０１７年４月６−23日のわずか18日間であったにも関わらず、応募総数は７５００件を超えた。さらに半数が海外からの応募となり、海外の注目度は抜群であった。 ヨーロッパの古城に宿泊できるなど...

この半年間、新型コロナウイルスに一喜一憂していきましたが、それでも７月からは、定員の削減、密を防ぐ、感染防止策の徹底から再開しました。アフターコロナが定着し、当たり前が変化した今、改めて「障害」を考えてみます。 サービス介助士講座では...

１９６６年、結婚式場を対象にセミナーをやろうという話が出てきて、池田さん（全員、さん付けで呼び合うルール）と私が担当することになりました。情報を集めているうちに、大久保の三福会館・年間１万組、明治記念館・５千組、東京厚生年金会館・４千組の結...

「Ｇｏ Ｔｏキャンペーン」も開始しておりますが、手続きの煩雑さと情報の錯綜で、登録できている旅館ホテルは予想をはるかに下回る数だということですね。システムも難しく、旅館ホテル側も活用するお客様側もうまく使いこなせていないのが現状です。このキ...

Ｇｏ Ｔｏトラベルが始まって、最初の１カ月で４２０万人余りが宿泊に利用したとの報道がありました。新型コロナ禍でほとんど観光客が消えた観光地にとっては、潤いの雨として大きな救いになったのではないでしょうか。私も８月に函館と京都に出かけて４泊使...

新型コロナウイルス（以下、ＣＯＶＩＤ＝コビット＝19）の猛威は、日本の国内総生産（ＧＤＰ）を27・８％（17日政府発表の４−６月期速報値。物価変動を除いた実質で前期７・８％減からの年率換算）も減少させてしまいました。 これはリーマン・...

６月24日（水）　６月19日の県境越え自粛解除後、最初に泊まるのは勝手知ったる愛用の宿が安心。四万温泉たむらは大規模なので、構造的にも三密が発生し難い環境。コロナ対策の「お籠りプラン」も登場し、即座に予約しました。 群馬県民向け一人５...